退貨/換貨政策
您可在收到產品後的 7個工作天內選擇退貨或換貨。若您決定行使退貨或換貨權利，您有責任儘速將產品以原始狀態退回給我們。除非產品有品質問題，否則換貨僅限一次，且只可更換相同款式及相同顏色的產品。
請注意，若退回的產品不符合以下說明，我們將不接受退貨或換貨：
- 產品未經穿著、未經洗滌，且符合二次銷售的條件；
- 產品保持原始、無損壞的包裝（包括任何配件或說明書）；
- 產品完整無缺（例如：成對的產品必須一併退回）；
- 產品需於申請退貨/換貨確認後5個工作天內寄回及提供物流運單號碼給我們。
請注意，涉及個人衛生的部分特殊產品及部分限量版產品（如內褲、泳衣等），除品質問題以外恕不接受退換貨。
另請注意，透過本網站購買的商品僅能線上辦理退貨/換貨，恕不接受於我們的實體店面進行退貨或換貨。
退貨流程
請按以下步驟開始閣下的退貨流程：
1. 登入您的會員帳戶。
2. 查閱您要退貨的訂單及選擇需要退貨的產品，然後點選「申請退貨」。
3. 填寫所需資料後，點擊「提交退貨申請」。
4. 當您的退貨申請經客戶服務中心接納後，我們將會與您聯繫並提供詳細的退貨指引
5. 請您於5個工作天內(由退貨申請確認後起計)自行安排寄回退貨產品及提供物流運單號碼給我們。
6. 若您的訂單使用了優惠券或附有贈品，而退貨後導致該訂單未達贈送贈品之消費門檻，則退貨時必須將贈品一併寄回。如未能退回贈品，我們或會拒絕閣下的退貨申請。
7. 退貨產品確認送達後，倉庫需要2-5個工作天驗收，驗收通過後將會安排透過原本的付款方式進行退款。實際退款款項到達您帳戶所需的時間取決於不同的銀行或支付平台， 最多可能需要10個工作日。
為保障您的權益，建議您在寄回產品時，保留退貨的寄件證明。
換貨流程
如要發起換貨，請聯絡我們的客戶服務以了解具體流程。針對換貨訂單，我們會向您發送訊息或電子郵件說明換貨的步驟。當收到您退回的產品後，我們將盡快進行換貨處理。更換的產品將根據原始訂單上的收件資料進行寄送。若收件資料有任何變更，請提前告知我們的客戶服務。
為保障您的權益，建議您在寄回產品時，保留退貨的寄件證明。
退貨/換貨運送及運費說明
若非因產品品質問題而退貨或換貨，退貨所產生的退回產品的運費將由您自行承擔。請注意，我們僅接受以可追蹤郵寄方式寄回的退貨產品，恕不接受無法追蹤的寄件方式。對於退貨產品在運送途中的任何損壞或遺失風險，我們概不負責。
不同款式的服裝、鞋款及配飾類的版型及設計或有所不同，尺碼表僅供參考。如果因尺碼問題而產生的退換貨，則不屬於有品質問題的退換貨。若經確認屬於產品品質問題（如物料瑕疵、損壞）或我們錯發產品或尺碼，退換貨所產生的來回運費都將由我們全額承擔。
電子郵件：cs-hk@palladiumboots.com
